Objeto

La presente Política establece las condiciones aplicables a los despachos y entregas de los productos adquiridos a través de Stoika Store, incluyendo cobertura, costos de envío, tiempos estimados, seguimiento, novedades durante el transporte, entregas fallidas y demás aspectos relacionados con la recepción de los pedidos.

Esta Política hace parte integral de los Términos y Condiciones de Stoika Store y debe leerse conjuntamente con la Política de Cambios y Devoluciones, Política de Garantías y demás documentos publicados en el sitio web.

Cobertura de envíos

Stoika Store realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura disponible para cada destino y a las condiciones operativas del producto, proveedor y operador logístico. La cobertura puede variar según:

• Municipio.
• Zona urbana o rural.
• Disponibilidad del operador logístico.
• Condiciones de acceso.
• Características del producto.
• Restricciones operativas o de seguridad.
• Condiciones excepcionales que afecten el transporte.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá suministrar una dirección completa y correcta que permita determinar la posibilidad de entrega. Cuando una dirección no se encuentre dentro de la cobertura disponible, Stoika Store informará al cliente y podrá ofrecer, cuando sea posible, una alternativa de entrega.

Costos de envío

Stoika Store maneja actualmente la siguiente estructura de costos:

El valor definitivo podrá variar según el destino, producto, dimensiones, peso, operador logístico y demás condiciones aplicables al despacho. Stoika Store no cobrará al consumidor un valor de envío superior al informado y aceptado durante el proceso de compra, salvo que el consumidor solicite posteriormente una modificación que genere un costo adicional y esta sea aceptada expresamente. La información sobre gastos de entrega y transporte debe ser suministrada al consumidor antes de la aceptación de la oferta y el pago.

Información del costo antes del pago

Antes de completar la compra, el consumidor podrá conocer:

• Precio del producto (con IVA del 19% incluido).
• Costo del envío, cuando corresponda.
• Cargos adicionales aplicables.
• Valor total a pagar.
• Condiciones relevantes de la entrega.

El valor total informado será el que deberá pagar el consumidor por la operación, salvo que posteriormente solicite servicios o modificaciones adicionales que impliquen un costo y los acepte expresamente. No se realizarán cobros sorpresa por conceptos de envío que no hayan sido informados previamente. Esta disposición es especialmente importante para las ventas realizadas mediante comercio electrónico, donde la información del precio total y los gastos de envío forma parte de los deberes de información del proveedor.

¿Quién realiza el despacho?

Stoika Store trabaja con proveedores y aliados comerciales que participan en la gestión de los pedidos. Dependiendo del producto, el despacho podrá realizarse:

• Directamente desde Stoika Store; o
• Directamente desde uno de nuestros proveedores o aliados.

Cuando el producto sea despachado directamente por un proveedor aliado, este podrá preparar y entregar el paquete al operador logístico correspondiente. Esto no modifica la relación de consumo existente entre Stoika Store y el comprador ni limita los derechos que le correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Operadores logísticos

Los pedidos podrán ser entregados mediante operadores de transporte y mensajería disponibles para cada destino y producto. Entre ellos podrán encontrarse, cuando resulten aplicables:

• Coordinadora
• Servientrega
• Inter Rapidísimo
• Envía
• Empresas de mensajería local
• Otros operadores disponibles

El operador asignado podrá variar de acuerdo con el destino, producto, disponibilidad y condiciones del despacho.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados (habitualmente de 2 a 7 días hábiles) y pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, proveedor, operador logístico, condiciones climáticas, temporada comercial, estado de las vías y demás circunstancias propias del transporte.

El plazo o estimación aplicable será informado al consumidor durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido, cuando corresponda. Stoika Store no utilizará una estimación de entrega para desconocer un plazo que legalmente resulte obligatorio. En las ventas realizadas mediante comercio electrónico, la legislación establece obligaciones específicas respecto de la entrega de los productos y, salvo las condiciones legalmente aplicables, contempla un término máximo de 30 días calendario desde el día siguiente a la comunicación del pedido.

Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, Stoika Store podrá enviar al cliente una confirmación con información como: número de pedido, productos adquiridos, valor pagado, dirección de entrega, estado inicial del pedido e información relacionada con el despacho. La recepción de la confirmación de compra no necesariamente significa que el producto ya haya sido entregado al operador logístico; el pedido podrá pasar por etapas de validación, preparación y despacho antes de encontrarse en tránsito.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado y exista información de seguimiento, Stoika Store podrá suministrar al cliente el número o enlace correspondiente. El estado del envío podrá actualizarse directamente por el operador logístico. En caso de presentarse una inconsistencia entre la información del transportador y la información comunicada por Stoika Store, el cliente podrá contactarnos para que realicemos la correspondiente verificación.

Dirección suministrada por el cliente

El cliente será responsable de proporcionar información suficiente, correcta y actualizada para realizar la entrega (departamento, municipio, barrio, nomenclatura, número de casa, apartamento u oficina, torre o conjunto, referencias útiles, nombre del destinatario y teléfono de contacto). No obstante, un error en los datos suministrados por el consumidor no autoriza automáticamente a Stoika Store a desconocer derechos legales que pudieran resultar aplicables al caso concreto. Cuando el error en la dirección genere un nuevo intento de entrega o un costo adicional de transporte, Stoika Store informará al cliente sobre la situación y, cuando corresponda, sobre el costo antes de solicitar cualquier pago adicional.

Intentos de entrega

El operador logístico podrá realizar los intentos de entrega establecidos de acuerdo con sus condiciones operativas. Si no es posible completar la entrega porque el destinatario no se encuentra disponible, la dirección presenta dificultades de acceso, existe información insuficiente o se presenta otra circunstancia atribuible a la recepción, el operador podrá generar una novedad de entrega. Stoika Store podrá comunicarse con el cliente para intentar solucionar la novedad. Si se genera un costo adicional de transporte, este será informado previamente al cliente cuando corresponda.

Zonas rurales, especiales o de difícil acceso

Algunas zonas pueden estar sujetas a: cobertura restringida, tiempos de entrega diferentes, entrega en oficina o punto autorizado, recargos del operador o condiciones especiales de acceso. Cuando una condición adicional sea aplicable y genere un costo para el consumidor, deberá ser informada antes de que este realice el pago, cuando sea posible determinarla previamente. No se trasladarán al consumidor cargos que no hayan sido informados y que legalmente correspondan asumir al proveedor.

Recepción del pedido

Se recomienda al cliente verificar, al momento de recibir el paquete: que el número de paquetes corresponda a su pedido, que el empaque no presente daños externos evidentes y que los datos básicos del destinatario correspondan. Si se observa un daño visible en el empaque, se recomienda dejar constancia ante el operador logístico y comunicarse con Stoika Store lo antes posible.

Producto recibido diferente, incompleto o defectuoso

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, incompleto, con daños, con problemas de funcionamiento o con faltantes, deberá comunicarse con Stoika Store a través de los canales oficiales, indicando el número de pedido y describiendo la situación. Podremos solicitar fotografías, videos, información del empaque, guía de transporte u otros elementos que permitan verificar lo ocurrido. La solicitud será evaluada de acuerdo con la naturaleza del caso y podrá ser atendida bajo la Política de Cambios y Devoluciones o la Política de Garantías, según corresponda.

Pedido reportado como entregado pero no recibido

Si el sistema del operador indica que un pedido fue entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con Stoika Store lo antes posible. Stoika Store podrá verificar la información de seguimiento, solicitar información al operador, revisar los datos de entrega disponibles, solicitar información adicional al cliente y gestionar la investigación correspondiente. La solución se determinará de acuerdo con las circunstancias del caso, la información obtenida y las obligaciones legales aplicables. El simple registro electrónico de “entregado” por parte del transportador no será utilizado como única razón para rechazar automáticamente una reclamación sin realizar la verificación correspondiente.

Retrasos en la entrega

Los retrasos serán gestionados de acuerdo con las circunstancias particulares de cada pedido. Cuando un retraso sea atribuible a Stoika Store, al proveedor o a un operador contratado para cumplir la entrega, se realizarán las gestiones correspondientes para solucionar la situación. Cuando existan circunstancias externas o de fuerza mayor que afecten el transporte, Stoika Store informará al cliente cuando tenga conocimiento de la situación y realizará las gestiones razonables para lograr la entrega. Lo anterior no implica renuncia a los derechos que la legislación otorgue al consumidor.

Pedidos con varios productos

Cuando una compra incluya varios productos, estos podrán ser despachados en uno o varios paquetes. Esto puede ocurrir cuando los productos provienen de diferentes proveedores, tienen diferentes lugares de despacho, requieren operadores logísticos diferentes o tienen tiempos de preparación distintos. En estos casos, el cliente podrá recibir los productos en fechas diferentes. El envío separado de los productos no implica automáticamente un cobro adicional al consumidor cuando dicho cobro no haya sido informado y aceptado previamente.

Cancelaciones antes del despacho

Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de que haya sido despachado, Stoika Store revisará el estado de la orden y determinará si es posible detener su gestión. La cancelación estará sujeta a las condiciones de la compra y a los derechos que legalmente correspondan al consumidor. Una vez el producto haya sido entregado al operador logístico, pueden aplicar las reglas correspondientes a devolución, retracto, reversión o cancelación, según la naturaleza del caso.

Derecho de retracto y devoluciones

Esta Política de Envíos no limita el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago ni ningún otro derecho reconocido al consumidor por la legislación colombiana. Cuando corresponda una devolución, el procedimiento y la distribución de los costos de transporte se regirán por la legislación aplicable y por la Política de Cambios y Devoluciones de Stoika Store.

No recepción voluntaria del pedido

Si el consumidor se niega injustificadamente a recibir un pedido que fue correctamente enviado conforme a las condiciones aceptadas, Stoika Store podrá gestionar la situación de acuerdo con las circunstancias del caso. Esto no afectará los derechos legales que correspondan al consumidor cuando la negativa se encuentre justificada por producto diferente al comprado, daño atribuible al transporte, incumplimiento de las condiciones de la compra, ejercicio válido de un derecho legal o cualquier otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.

Situaciones excepcionales

Podrán presentarse circunstancias que afecten temporalmente la operación logística, tales como: condiciones climáticas, cierres de vías, restricciones de movilidad, alteraciones del orden público, situaciones de seguridad, desastres naturales, restricciones operativas de los transportadores, alta demanda en temporadas especiales, o hechos de fuerza mayor o caso fortuito. Cuando estas circunstancias afecten un pedido, Stoika Store realizará las gestiones razonables para informar al cliente y procurar la entrega.

Responsabilidad de Stoika Store

La participación de proveedores aliados, transportadores, operadores logísticos o terceros en el proceso de entrega no significa que Stoika Store pueda trasladar automáticamente al consumidor la responsabilidad por cualquier inconveniente ocurrido durante la operación. Stoika Store gestionará las reclamaciones relacionadas con sus pedidos y coordinará, cuando sea necesario, con el proveedor o transportador correspondiente. Los derechos del consumidor se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias particulares de cada caso.

Cambios en las condiciones de envío

Stoika Store podrá modificar sus condiciones comerciales de envío cuando resulte necesario. Cualquier modificación relacionada con costos de envío, cobertura, promociones o condiciones comerciales será publicada e informada de manera clara y aplicará hacia el futuro, sin afectar las condiciones de compras ya realizadas.

Aceptación

Al realizar una compra en Stoika Store, el consumidor declara haber tenido acceso a la información correspondiente al producto, precio, condiciones de entrega y costos asociados antes de efectuar el pago. La aceptación de esta Política no implica renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Canales de atención

Para consultas relacionadas con envíos, entregas o novedades de pedidos:

• Correo electrónico: storestoika@gmail.com
• WhatsApp: +57 305 354 9412
• Horario de atención: Lunes a Domingo (Atención Continua)

Para agilizar la atención, el cliente deberá indicar, cuando corresponda, su número de pedido.

Marco normativo

Esta política se fundamenta principalmente en:

• Constitución Política de Colombia, artículo 15.
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
• Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
• Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones aplicables al tratamiento y protección de datos personales.
• Ley 1266 de 2008, cuando resulte aplicable al tratamiento de información financiera, crediticia, comercial o de servicios.
• Las demás normas que modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan las anteriores.

1. Responsable del Tratamiento y Canales de Atención

STOIKA STORE, Priscila Luz Vasquez Garcelpss, identificada con NIT 1045690516, con domicilio principal en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales de atención, sitio web, procesos de compra y demás medios habilitados para la prestación de sus servicios.

• Correo electrónico: storestoika@gmail.com
• WhatsApp / teléfono: +57 305 354 9412
• Dirección: Carrera 9 16 41 Puerto Colombia - Atlántico, Colombia.
• Sitio web: www.stoikastore.com

2. Objeto y Alcance

Establece los criterios bajo los cuales Stoika Store recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza, circula y elimina los datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes, proveedores y aliados de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. ¿Qué datos personales podemos recolectar?

• Identificación: Nombres y apellidos, tipo y número de documento (para facturación y despacho legal).
• Contacto y Despacho: Teléfono o celular, correo electrónico, dirección de residencia o entrega, ciudad, departamento y referencias.
• Transacción: Productos adquiridos, número de pedido, fecha, valor y estado de la orden.
• Información de Pagos: Procesada mediante pasarelas especializadas (Mercado Pago / entidades bancarias). Stoika Store no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

4. Finalidades del Tratamiento

• Gestión de compras y facturación: Recibir pedidos, confirmar compras y verificar pagos.
• Gestión de entregas: Coordinar el despacho con operadores logísticos (Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo, Envía) y proveedores aliados que despachan directamente. Dichos aliados solo acceden a los datos indispensables para cumplir la entrega.
• Servicio al cliente y PQRS: Atender consultas, reclamos y garantías.
• Obligaciones legales: Cumplimiento tributario, contable y contractual ante autoridades competentes.
• Seguridad y prevención del fraude: Proteger cuentas, sistemas y operaciones de compra.
• Comunicaciones comerciales: Cuando el titular haya otorgado su autorización independiente, para enviar promociones, descuentos y novedades.

5. Derechos de los Titulares

Conocer, actualizar y rectificar información; solicitar prueba de la autorización; revocar el consentimiento; solicitar la supresión de datos cuando proceda y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6. Vigencia

Fecha de entrada en vigencia: 28 de marzo de 2026. Última actualización: 29 de septiembre de 2026.

¡Hola! Al crear tu cuenta o interactuar en Stoika Store, tienes total control sobre las comunicaciones que deseas recibir conforme a la Ley 1581 de 2012: